Päivitetty viimeksi:

Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Tarvitsetko apua yhdistämiseen?
Puhu asiakastukihenkilön kanssa
Get connection help.
Tarvitsetko apua yhdistämisessä?
Puhu asiakastukihenkilön kanssa

Jos VPN-yhteytesi katkeilee jatkuvasti, noudata alla olevia vaiheita ongelman ratkaisemiseksi.

VPN:n yhteyshäiriöt voivat liittyä laitteeseesi, käyttöjärjestelmään tai yhteystyyppiin. Nopeimman ratkaisumenetelmän löydät ottamalla yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin.

Esitarkistus: Varmista, ettet ole yhteydessä toisten palveluntarjoajien VPN-verkkoon ennen kuin siirryt alla oleviin vaiheisiin. Jos käytössäsi on muita VPN-sovelluksia, katkaise yhteys ja laita sovellus pois päältä ennen seuraavien askelten seuraamista.

Vianmääritysvaiheet

Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkaistu.

Voit myös ottaa yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi välitöntä apua.

  1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
  2. Yhdistä toiseen ExpressVPN-sijaintiin
  3. Vaihda VPN-protokollaasi
  4. Laita akunsäästö pois päältä (vain Android)
  5. Tarkista palomuuri, virustorjunta ja vakoiluohjelmien torjuntaohjelma

1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio

Toimi näin, kun haluat ladata ExpressVPN:n viimeisimmän version:

  1. Kytke ExpressVPN pois päältä
  2. Poista sovelluksesi
  3. Lataa ja asenna ExpressVPN-sovelluksesi

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.

Takaisin ylös

2. Yhdistä toiseen ExpressVPN-sijaintiin

Jos pääset internettiin kun yhteys ExpressVPN:ään on katkaistu, mutta et pysty muodostamaan yhteyttä ExpressVPN-palvelinsijaintiin, kokeile toista palvelinsijaintia sijaintilistalta.

Voit myös katsoa tätä opasta omia tarpeitasi parhaiten palvelevan palvelinsijainnin valitsemiseen.

Yhdistä toiseen palvelinsijaintiin…

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.

Takaisin ylös

3. Yhdistä toiseen ExpressVPN-sijaintiin

Kokeile yhteyden luomista toiseen ExpressVPN-palvelinsijaintiin.

Yhdistä toiseen palvelinsijaintiin…

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.

Takaisin ylös

4. Vaihda VPN-protokollaasi

VPN-protokollat ovat tapoja, joilla laitteesi luo yhteyden VPN-palvelimeen.

Parasta käyttäjäkokemusta varten ExpressVPN suosittelee käyttämään protokollavaihtoehtoa Automaattinen, joka on oletusasetus.

Jos yhdistäminen ei onnistu automaattista asetusta käyttäen, suosittelemme että kokeilet muita protokollia seuraavassa järjestyksessä:

  1. TCP OpenVPN
  2. UDP Open VPN
  3. IKEv2
  4. L2TP/IPSec

Huomaa: PPTP ja L2TP-IPsec tarjoavat vähäisiä turvallisuushyötyjä, joten niitä tulisi käyttää ainostaan anonyymiyden saavuttamiseen tai sijainnin vaihtoon.

Miten muuttaa vaihtaa protokollaa…

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.

Takaisin ylös

5. Laita akunsäästö pois päältä (vain Android)

Jos havaitset seuraavia yhteysongelmia ExpressVPN:n Android-sovelluksessa, tämän osion ohjeet voivat auttaa:

  • Odottamattomat VPN-yhteyden katkeamiset
  • Automaattisen yhdistämisen epäonnistuminen laitteen käynnistyessä (vaikka Yhdistä Androidin käynnistyessä olisi käytössä)

Näiden ongelmien ratkaisemiseksi kokeile akunsäästön sammuttamista ExpressVPN:n kohdalla.

Jos käytät Samsung Android -laitetta:

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Sovelukset > ExpressVPN > Akku > Optimoi akun käyttö
  2. Aseta virransäästö ExpressVPN:n kohdalla pois päältä

Jos käytät OnePlus-laitetta (7T):

  1. Siirry kohtaan Järjestelmäasetukset > Sovellukset > Vaihdekuvake > Erityispääsy > Akun optimointi
  2. Poista virransäästö käytöstä ExpressVPN:n kohdalla

Vaihtoehtoisesti:

  1. Siirry kohtaan Puhelimen asetukset > Akku > Akun optimointi
  2. Siirry Kaikki sovellukset -luetteloon. Napauta yllä olevasta pudotusvalikosta ExpressVPN > Älä optimoi

Jos käytät muuta Android-laitetta:

  1. Siirry kohtaan Asetukset > Sovellus & ilmoitukset > Erityispääsy> Älä huomioi akun optimointia. (Voit myös hyödyntää laitteesi sisäänrakennettua hakutoimintoa tämän valikon löytämiseksi.)
  2. Valitse ExpressVPN. Jos ExpressVPN:ää ei näy, varmista, että käytät Kaikki sovellukset -näkymää Ei optimoitu -näkymän sijaan.
  3. Valitse Salli (tai vaihtoehto, joka takaa, ettei ExpressVPN:ää optimoida). ExpressVPN:ään ei enää sovelleta laitteesi akunsäästösääntöjä.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin välitöntä apua varten.

Takaisin ylös

6. Tarkista palomuuri, virustorjunta ja vakoiluohjelmien torjuntaohjelma

Paloomuuri, virustorjunta ja vakoiluohjelmien torjuntaohjelma saattavat vaikuttaa yhteyteesi. Voit testata tätä poistamalla nämä ohjelmat käytöstä ja muodostamalla yhteyden uudelleen ExpressVPN:ään.

Jos ohjelmien poistaminen käytöstä ratkaisee ongelman, sinun täytyy lisätä ExpressVPN poikkeukseksi ennen kuin otat ne jälleen käyttöön.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin välitöntä apua varten.

Takaisin ylös

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Ikävä kuulla. Kerrothan meille, missä voisimme parantaa.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Tukitiimimme jäsen on sinuun yhteydessä ongelmaan liittyen.